Spoločnosť na svojom blogu uviedla, že cez víkend vyvinuli maximálne úsilie, aby všetko znova fungovalo. Celá platforma Garmin sa podľa jej vyhlásenia nachádza v obmedzenom režime.
Výpadok údajne postihol Garmin v dôsledku ransomvérového útoku. Podľa medializovaných správ údajne útočníci vyzvali spoločnosť, aby zaplatila 10 miliónov dolárov (v prepočte 8,6 milióna eur). Spoločnosť tieto informácie nekomentovala ani neuviedla, prečo nastal spomínaný výpadok.
Problém sa dotkol používateľov po celom svete. Piloti, ktorí používajú službu flyGarmin, si nedokázali stiahnuť aktuálne letecké databázy, ktoré letecké orgány od pilotov vyžadujú pred odletom. Používatelia sa tiež nemohli prihlásiť do služby Garmin Connect, ktorá zaznamenáva a analyzuje ich fitness a zdravotné informácie.
Garmin cez víkend varoval používateľov, že sa na ich kontách môžu aktualizované fitness a zdravotné údaje objaviť po týždni aj dlhšie. Firma tiež trvá na tom, že nič nenaznačuje, že by niekto ukradol alebo odstránil používateľské dáta.